Refund Policy
LEGAL_REF: RFP-NX-2026 // REVISION: 2.1.0 // BERLAKU: 01-APR-2026
01. Ruang_Lingkup_&_Gambaran_Umum
Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui platform NextXora AI, termasuk namun tidak terbatas pada pembelian paket kredit, paket langganan, dan pembelian satu kali. Dengan menyelesaikan transaksi di NextXora, Anda menyetujui ketentuan yang diuraikan dalam dokumen ini.
NextXora beroperasi sebagai penyedia layanan digital yang menawarkan perangkat generasi konten berbasis AI. Mengingat sifat barang digital dan sumber daya komputasi yang dikonsumsi selama proses generasi, kelayakan pengembalian dana tunduk pada kondisi-kondisi spesifik yang dirinci di bawah ini.
Kebijakan ini dirancang secara adil, transparan, dan mematuhi standar perlindungan konsumen internasional, termasuk namun tidak terbatas pada regulasi yang berlaku di Uni Eropa ("EU Consumer Rights Directive"), Amerika Serikat, dan Republik Indonesia.
02. Kondisi_Layak_Pengembalian_Dana
Tagihan_Ganda
Jika Anda ditagih lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama akibat kesalahan pemrosesan pembayaran, Anda berhak atas pengembalian dana penuh dari jumlah duplikat tersebut dalam waktu 30 hari sejak tanggal tagihan.
Kegagalan_Sistem
Jika sistem kami memotong kredit dari akun Anda namun gagal menghasilkan output yang diminta karena kesalahan server yang terkonfirmasi, kredit tersebut akan dikembalikan secara penuh ke akun Anda secara otomatis.
Paket_Salah_Beli
Jika Anda membeli paket kredit yang salah dan belum mengonsumsi satu pun kredit dari pembelian tersebut, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh atau penukaran paket dalam waktu 48 jam sejak transaksi asli.
Transaksi_Tidak_Sah
Jika metode pembayaran Anda digunakan tanpa otorisasi Anda, segera hubungi kami. Kami akan menginvestigasi dan memproses pengembalian dana penuh setelah verifikasi berhasil, berkoordinasi dengan institusi keuangan Anda.
03. Item_Tidak_Dapat_Dikembalikan
- •Kredit yang Sudah Digunakan: Kredit yang telah digunakan untuk menghasilkan konten AI (video, gambar, audio, model 3D) tidak dapat dikembalikan, karena sumber daya komputasi telah dikonsumsi secara permanen.
- •Ketidakpuasan Subjektif: Pengembalian dana tidak diberikan atas dasar ketidakpuasan pribadi terhadap kualitas output AI, karena hasil generasi bersifat variabel dan bergantung pada parameter input yang Anda masukkan.
- •Pemutusan Akun karena Pelanggaran: Jika akun Anda diberhentikan karena melanggar Ketentuan Layanan kami, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk sisa kredit maupun periode langganan aktif.
- •Kredit Promosi atau Bonus: Kredit gratis, kredit bonus, atau kredit yang diperoleh melalui kampanye promosi tidak memiliki nilai moneter dan tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apapun.
- •Permintaan Kedaluwarsa: Pengajuan pengembalian dana yang diajukan setelah melewati jendela kelayakan (30 hari untuk tagihan ganda, 48 jam untuk paket salah beli) tidak akan diproses.
04. Perhitungan_Refund_Parsial
Dalam kasus di mana paket kredit telah digunakan sebagian, NextXora dapat memberikan pengembalian dana parsial atas kebijakan kami sendiri. Jumlah pengembalian dihitung dengan formula berikut:
Jumlah_Refund = Harga_Asli × (Kredit_Belum_Terpakai ÷ Total_Kredit_Dibeli) − Biaya_PemrosesanBiaya pemrosesan hingga maksimal 10% dari jumlah transaksi asli dapat dikenakan untuk menutup biaya transaksi payment gateway. Biaya ini akan dikomunikasikan dengan jelas kepada Anda sebelum pengembalian dana difinalisasi.
05. Proses_Pengajuan_Refund
Kirimkan permintaan pengembalian dana ke support@nextxora.com dengan menyertakan alamat email terdaftar, ID transaksi, tanggal pembelian, dan alasan pengajuan refund secara detail.
Tim keuangan kami akan meninjau permintaan Anda dan memverifikasi transaksi dalam waktu 3-5 hari kerja. Kami mungkin meminta dokumentasi tambahan atau identifikasi untuk tujuan pencegahan penipuan.
Anda akan diberitahu melalui email mengenai persetujuan atau penolakan permintaan refund Anda. Jika ditolak, alasan spesifik akan disertakan beserta opsi resolusi alternatif.
Refund yang disetujui akan diproses dan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 7-14 hari kerja, tergantung pada penyedia pembayaran dan institusi keuangan Anda.
06. Waktu_Pemrosesan_&_Metode
| Metode_Pembayaran | Waktu_Pemrosesan |
|---|---|
| Kartu Kredit / Debit | 5–14 Hari Kerja |
| Transfer Bank | 7–14 Hari Kerja |
| E-Wallet (GoPay, OVO, DANA) | 3–7 Hari Kerja |
| PayPal | 5–10 Hari Kerja |
| Cryptocurrency | Tidak Dapat Direfund (Kredit Toko Saja) |
Seluruh pengembalian dana dikeluarkan dalam mata uang asli transaksi. Biaya konversi mata uang yang dikenakan oleh bank atau penyedia pembayaran Anda berada di luar kendali NextXora dan tidak dapat diganti.
07. Chargeback_&_Sengketa_Pembayaran
Kami sangat menganjurkan Anda untuk menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu sebelum mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran kepada bank atau perusahaan kartu kredit Anda. Pengajuan chargeback tanpa upaya penyelesaian melalui kanal dukungan resmi kami dapat mengakibatkan:
- • Penangguhan akun NextXora Anda secara langsung
- • Penyitaan seluruh sisa kredit dan konten yang telah dihasilkan
- • Pengenaan biaya administrasi penyelesaian sengketa
- • Larangan permanen untuk pendaftaran kembali di masa mendatang
Kami menyimpan catatan transaksi dan riwayat generasi yang komprehensif, yang akan diajukan sebagai bukti dalam proses sengketa apapun.
08. Pembatalan_Langganan
Jika Anda berlangganan paket berulang (Pro, Ultra), Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari pengaturan akun Anda. Setelah pembatalan:
- Akses Anda ke fitur premium tetap aktif hingga akhir periode penagihan berjalan.
- Kredit yang belum terpakai dari siklus penagihan saat ini tidak dapat dibawa ke periode berikutnya dan akan kedaluwarsa di akhir periode.
- Tidak ada pengembalian dana prorata untuk sisa hari dari siklus penagihan aktif, kecuali diwajibkan oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku di yurisdiksi Anda.
- Seluruh konten yang telah dihasilkan sebelumnya tetap dapat diakses untuk diunduh selama 30 hari setelah pengakhiran langganan.
09. Force_Majeure_&_Gangguan_Layanan
Dalam hal terjadinya gangguan layanan berkepanjangan (melebihi 72 jam berturut-turut) yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami — termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, serangan siber, kegagalan infrastruktur pihak ketiga, tindakan pemerintah, atau gangguan terkait pandemi — NextXora akan:
- →Memberikan kompensasi kredit yang proporsional dengan durasi downtime relatif terhadap siklus penagihan Anda.
- →Memperpanjang periode langganan aktif dengan durasi yang setara tanpa biaya tambahan.
- →Menawarkan pengembalian dana penuh untuk periode yang terdampak jika gangguan melebihi 7 hari berturut-turut.
10. Hukum_Berlaku_&_Perubahan_Kebijakan
Kebijakan Pengembalian Dana ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Untuk pengguna yang berdomisili di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), hak-hak konsumen tambahan berdasarkan EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) diakui dan dihormati sebagaimana berlaku.
NextXora berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email kepada seluruh pengguna terdaftar setidaknya 14 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah tanggal efektif merupakan bentuk penerimaan terhadap kebijakan yang telah diperbarui.
Untuk pengguna internasional: Jika ada ketentuan dalam kebijakan ini yang bertentangan dengan undang-undang perlindungan konsumen yang bersifat wajib di negara tempat tinggal Anda, hukum lokal yang berlaku akan diutamakan untuk ketentuan spesifik tersebut, dengan tetap menjaga sisa kebijakan ini tetap utuh dan dapat ditegakkan.
Butuh Pengembalian_Dana?
Hubungi tim dukungan kami dengan menyertakan ID Transaksi Anda dan kami akan menyelesaikan kasus Anda dalam 3-5 hari kerja. Kami siap membantu.
Hubungi_Tim_Dukungan